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首问责任制?

发布时间:2019-4-26 17:36:54??来源:??作者:

????? 一、服务对象到本单位各科(室)咨询或办理相关事项时,首位接待或受理的工作人员要认真解答、负责办理或引荐到相关部门。首位业务受理人即为首问责任人。
????? 二、本制度遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。有关科(室)、单位应当根据业务职能确定责任内容,实行登记制度,对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记,以备查询和考核。
????? 三、科室内要公示科室职责,以便服务对象了解情况,接受监督。
????? 四、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的,能办理的应现场办理;不能现场办理的,要说明相关情况;需要提供相关材料的,要一次性告知。
????? 五、咨询或办理事项属于本单位相关科(室)的职责,首问接待人应及时引荐到相关科(室)办理;若经办人(业务受理人)不在,首问接待人应主动与其联系;为服务对象提供方便。
????? 六、咨询或办理事项不属于本单位职能范围内的,首问接待人应当耐心解释,并尽己所能给予指导和帮助。
国内不能登365bet吗 ????? 七、服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的,接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问责任人职责范围内的,应认真负责回答;属于本单位其他科(室)的,应将有关的电话告知来电人,尽可能地为来电人提供帮助。